La démarche qualité de CAMRAIL franchit une nouvelle étape. Le 20 juillet 2026, la réunion d’ouverture de l’audit à blanc du Système de Management de la Qualité (SMQ) s’est tenue dans la salle de réunion du Directeur Général.
Présidée par Alain Daniel Minoué, Directeur Commercial et Marketing, représentant le Directeur Général, cette rencontre a marqué le lancement officiel d’un processus stratégique pour l’entreprise ferroviaire.
Autour du Directeur Commercial et Marketing étaient réunis les membres du top management, les responsables de la Coordination Management par la Sécurité, le Directeur Administration et Finance et son adjoint, des représentants de la Direction du Matériel (DMAT) et de la Direction des Infrastructures Ferroviaires (DIF), ainsi que les trois auditeurs de la Société Générale de Surveillance (SGS), mandatés pour accompagner CAMRAIL dans cette démarche
Une démarche qualité engagée depuis près de deux décennies
La mise en place d’un système de management de la qualité à CAMRAIL remonte au 1er août 2008, avec la transformation du Département Environnement en Département Qualité, Sécurité et Environnement (DQSE). Dès 2009, cette structure évolue en Direction QHSE.
En 2015, l’entreprise aligne ses activités sur les exigences du référentiel international IRIS Version 02, spécifiquement dédié au secteur ferroviaire.
À la suite de l’accident ferroviaire d’Eséka, la Direction Générale réaffirme son engagement en faveur de cette démarche et élargit son périmètre à la sécurité. La relance engagée en 2025 s’accompagne d’une révision de la politique qualité et d’un plan d’action ambitieux visant, à court terme, la mise en conformité avec les exigences de la norme retenue et, à moyen terme, l’obtention de la certification.
Un audit à blanc pour mesurer les écarts
Cet audit à blanc poursuit une triple ambition : évaluer le niveau de conformité des macro-processus de l’entreprise aux exigences de la norme retenue, identifier les éventuels écarts et non-conformités, puis définir, pour chacun d’eux, un plan d’action destiné à accompagner CAMRAIL dans sa mise en conformité.
Bien plus qu’une simple opération de contrôle, cette étape constitue un véritable outil d’amélioration continue. Elle permettra à l’entreprise de disposer d’un diagnostic objectif de son système de management, d’identifier les axes de progrès prioritaires et de bâtir une feuille de route réaliste en vue de l’obtention de la certification.
Cette formulation est plus journalistique, évite les effets de liste et ne fait pas doublon avec les témoignages placés en fin d’article.
Une feuille de route clairement définie
Le déploiement de cette démarche qualité s’organise selon une feuille de route structurée en plusieurs étapes successives. Après la réunion d’ouverture, les auditeurs conduiront des échanges approfondis avec les pilotes des principaux processus sur l’ensemble du réseau afin d’évaluer les pratiques en vigueur et d’identifier les éventuels écarts. Cette phase sera suivie d’une réunion de clôture, au cours de laquelle seront présentés le rapport d’audit ainsi que le plan d’action destiné à accompagner CAMRAIL dans sa mise en conformité.
Le calendrier retenu prévoit la validation du rapport d’audit à blanc au mois d’août 2026, suivie, en septembre, de l’approbation des plans d’action élaborés pour chaque secteur.
La période allant d’octobre 2026 à juillet 2027 sera consacrée à la mise en œuvre des actions correctives et des recommandations issues de l’audit. Enfin, un audit de pré-certification est programmé pour novembre 2027, dernière étape avant l’engagement du processus de certification.
SGS, un partenaire de référence
En faisant appel à SGS, CAMRAIL s’appuie sur l’un des leaders mondiaux de l’inspection, du contrôle, de l’essai et de la certification.
L’expertise du cabinet doit permettre d’accompagner l’entreprise dans l’amélioration de son système de management et de renforcer sa préparation à la certification. Pour Alain Daniel Minoué, Directeur Commercial et Marketing, cette démarche traduit une ambition claire de la Direction Générale : « La qualité n’est pas une option. Elle constitue une exigence permanente pour garantir la sécurité, la régularité et la performance de notre service ferroviaire. »
Dix-huit ans après le lancement de sa démarche qualité, CAMRAIL franchit ainsi une nouvelle étape dans son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle, de la satisfaction de ses clients et du renforcement de la confiance de l’ensemble de ses partenaires et parties prenantes.
